联系我们：多渠道沟通，快速响应
go.sf-chuanqi.org.cn 始终将玩家体验放在首位。无论你是遇到客户端下载问题、服务器进入异常，还是想反馈开服信息、申请合作，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的服务团队将在工作时间内快速响应，确保你的问题得到及时解决。
📧 官方邮箱
业务合作与开服申请：[email protected]
技术支持与问题反馈：[email protected]
安全举报（外挂/诈骗）：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内回复（工作时间段内）。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2024（仅收市话费）
技术应急热线：010-8888-6666（仅处理紧急宕机问题）
注：热线电话仅在工作时间（9:00-21:00）提供服务，非工作时间请使用在线工单。
🏢 办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1808室
（仅接受商务合作预约拜访，不提供客户端光盘拷贝服务）
邮政编码：100022
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"按钮，支持PC与移动端访问。
工作时间内平均响应时间：≤3分钟。
非工作时间可留言，次日9:00后优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行7×12小时工作制，具体安排如下：每日9:00至21:00为人工服务时间，涵盖所有渠道（电话、邮件、在线工单）。其中，12:00-13:00为午休时间，客服响应速度可能略有下降，但仍有值班人员处理紧急问题。21:00至次日9:00为智能机器人值守时间，可处理常见问题（如下载链接获取、开服表查询、账号注册指引等），复杂问题将自动生成工单，由人工团队在次日优先处理。
为了让你更清晰地了解我们的服务标准，我们制定了以下承诺：第一，首次响应承诺——所有渠道的首次响应时间不超过15分钟（工作时间段内）。第二，问题解决承诺——对于客户端安装失败、登录器无法启动等常见技术问题，我们承诺在30分钟内提供解决方案或临时替代方案。第三，投诉处理承诺——对于涉及服务器质量、虚假宣传的投诉，我们将在24小时内启动调查，并在72小时内给出处理结果。
我们深知，在传奇私服领域，玩家的信任是最宝贵的资产。因此，我们建立了"投诉直通车"机制——如果普通客服未能解决你的问题，你可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台负责人亲自查阅，确保每一个投诉都能得到高优先级处理。
各部门业务联系指引
为了让你能够更精准地找到对应的负责人，我们整理了以下部门分工与联系建议。请根据你的需求类型选择合适的联系渠道，这将大大加快问题处理速度。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系渠道 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载/安装/运行故障 | 技术支持部 | 在线工单（推荐）、[email protected] | P0（最高） |
| 今日新开三端互通1.85sf开服信息举报（虚假开区、圈钱服） | 风控审核部 | [email protected] | P0（最高） |
| 传奇私服地图文件缺失/报错 | 资源技术部 | 在线工单（选择"地图资源"分类） | P1（高） |
| 开服合作/版本推广/广告投放 | 商务合作部 | [email protected] | P2（普通） |
| 账号安全（被盗、封禁申诉） | 用户安全部 | 400-800-2024转2号线 | P1（高） |
| 媒体采访/行业交流 | 品牌公关部 | [email protected] | P3（低） |
联系时，请务必提供以下信息以便我们快速定位问题：你的平台注册账号（如有）、客户端版本号（如1.85sf三端互通版）、设备型号与操作系统版本、问题截图或错误代码。提供完整信息的工单，平均处理时间将缩短50%。
常见问题快速解答
问题1：我找不到之前下载的客户端了，可以重新获取吗？
可以。请登录你的平台账号，进入"下载中心"->"我的下载记录"，即可看到历史下载的客户端版本。如果你未注册账号，也可以通过邮箱联系 [email protected]，提供你的下载时间与版本信息，我们帮你查询。
问题2：我想举报一个服务器开区信息虚假，应该怎么做？
请将服务器名称、开区时间、虚假描述的具体内容以及相关截图发送至 [email protected]。风控审核部将在2小时内核查该服务器信息，如确认虚假，我们会立即将服务器从开服表中下架，并对外公布处理结果。
问题3：我是开服团队，想申请在平台上发布今日新开三端互通1.85sf信息，需要什么条件？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"开服合作申请"。我们需要你提供服务器IP、版本类型（需为1.70-2.0版本）、线路带宽、开区时间规划、充值比例说明等基础信息。审核通过后，我们将提供合作开服协议，签约后即可在平台发布信息。
问题4：客服电话打不通怎么办？
如果遇到占线或非工作时间，请优先使用在线工单系统。你也可以在官网留言板留下你的联系方式（手机号或微信号），客服会在下一个工作时段第一时间主动联系你。